Wat begon in de Gentse Veldstraat in de apotheek van Hilde Nys, is inmiddels uitgegroeid tot een referentie in Vlaanderen als het gaat om pure skincare met doeltreffende werking. Het succesrecept van Ray? Heldere, doelgerichte formules zonder poespas, een herkenbare branding en een duidelijk marketingplan. Begin december opende een vijfde winkel, een paar deuren verder van waar het allemaal begon.
Hilde: “Ik kreeg steeds meer klanten over de vloer met specifieke huidproblemen. Ik kon in ons aanbod op dat moment niet echt iets vinden dat zonder parfum, zonder microplastics, zonder hormoonverstoorders. Ik ontwikkelde voor hen producten op maat, en van daaruit is Ray ontstaan. Eerst met shampoo en conditioner, nu met een compleet gamma van pure gezichts-, lichaams- en haarverzorging.”
Thomas: “Dat was in 2019. Mama’s farmaceutische kennis is nog steeds onze belangrijkste USP. De ingrediëntenlijst van elk product is kort en duidelijk. En alles wordt in België ontwikkeld en geproduceerd. Dat is een enorme meerwaarde van waaruit we een vliegende start hebben genomen. Inmiddels positioneren we ons niet als zuiver klinisch merk – we zijn er niet enkel voor patiënten met huidproblemen. Ray is sereen, maar ook optimistisch, een beetje verwennerij voor jezelf.”
Een pure, simpele formule kreeg een even simpele marketingstrategie, vertelt Thomas. “Ons belangrijkste doel is mentale beschikbaarheid creëren bij mensen. Als je denkt aan cosmetica, is het de bedoeling dat je eerst aan ons denkt. We zorgen ervoor dat klanten ons merk zien en ervaren op verschillende momenten, via verschillende kanalen: via onze eigen socials, via een van onze vijf winkels in Vlaanderen of via doelgerichte advertenties in de magazines van DPG Media.”
“Wie de NINA (weekendbijlage van Het Laatste Nieuws, red.) of het MAGAZINE (weekendbijlage van De Morgen, red.) openslaat en in ons verhaal duikt, geeft een stukje van die mentale beschikbaarheid. Als ze online ons merk nog eens voorbij zien komen, denken ze: hé, van dat merk heb ik iets gelezen in een magazine waarmee ik mij identificeer, een referentie waar ik wekelijks op vertrouw. In een ideale wereld passeer je dan een van onze winkels en doe je een eerste aankoop. We geloven echt in ons product, dus we vertrouwen erop dat het niet bij die ene aankoop zal blijven.”
Thomas: “Ons streven: be where your clients are. We adverteren naar een enorm brede doelgroep: jong en oud, man en vrouw. Daarom is de kracht van print zo’n match met ons merk. Wekelijks, want de kracht van herhaling, daar geloven we heilig in. Eigenlijk is het simpel: we hebben allemaal 24 uur op een dag, die wil niemand spenderen door te kijken naar advertenties. Door op een slimme manier te adverteren, op een manier die niet opdringerig aanvoelt, kruip je binnen in die 24 uur en entertain je je klant op een leuke, boeiende manier waar hij iets aan heeft.”
